据著名国际数码网站 iDropNews12 月 30 日报道，首台 iPhone XS Max 出现自燃现象。
一名美国男子称自己 12 月 12 日午休时，闻到 " 奇怪的气味 "，然后皮肤感觉到 " 大量的热量 "，裤兜里的 iPhone XS Max 突然自燃，致使他受伤，多亏公司副总裁用灭火器救了他。
然而去苹果零售店后，该男子连续遭遇冷遇，结果客服只愿意为其更换新机，并没有其他赔偿。
这名男子表示，他曾想 " 吹嘘 "（brag ）苹果是一家伟大的公司，但目前他似乎对苹果已经失去了信心，目前他正在考虑采取法律手段。


希拉德的 iPhone XS Max（图片来源：iDropNews）
这位苹果用户叫做乔西 · 希拉德（Josh Hillard），来自俄亥俄州哥伦布市。他表示，自己午休时注意到裤子后兜发出一股 " 奇怪的气味 "，然后他感觉皮肤在燃烧，" 大量的热量 " 烧伤了他的腿。
希拉德说从注意到手机自燃起，他就想尽快脱掉裤子，把手机取出来，这个过程中他吸入了大量烟雾。多亏公司副总裁听到他大喊大叫，才用灭火器灭了火。
希拉德说，" 手机熄灭之后，我的裤子留下了一个洞，裤子后兜的臀部有刺痛感。"
当天晚些时候，他带着自燃的 iPhone XS Max 去了 Apple store 苹果零售店，他和一名员工交谈了约 20 分钟，并回答了问题，该员工还取出了手机里的 SIM 卡，但卡已经融化了。
这名员工告诉希拉德，他必须给安全团队打电话，然后把手机带进一个房间，之后的 40 分钟里，希拉德没有得到任何消息。


几乎全毁的手机正面（图片来源：iDropNews）
因为等待过程中希拉德受到冷遇，他通过经理找到了刚才处理问题的员工，该员工拿着包装好的手机重新露面，表示要把手机送回工程团队。
经理说，这是希拉德更换 iPhone XS Max（新机）的唯一方法，工作人员还告诉他，在确认手机是自燃之前，他们无法做出任何承诺。
希拉德称自己对 Apple Store 的服务非常不满意，因为在店里什么都做不了，他随后带着手机回家了。
回家后希拉德给 Apple Care 专线打电话，电话被转到安全部门高级专家，对方问了有关手机、事件、位置等信息。
希拉德表示，自己的 iPhone XS Max 是事发前三周才买的，长期滥用电池的可能性很小，除了一台新手机外，他还希望苹果赔偿他事故中损失的衣服裤子。
希拉德还补充，他曾想 " 吹嘘 "（brag ）苹果是一家伟大的公司，但目前他似乎对苹果已经失去了信心，目前希拉德正在考虑采取法律手段。