" 花了一两百万元买的房子，刚交付就发现新房被水泡过了，地板都撬掉了，墙角上还留有黑斑，这样的房子谁敢住进来？！"


房子刚交付，便发现屋内被水泡过的痕迹。 本文图片均由业主供图
日前，江苏太仓市一家新楼盘—— " 海上时光花园 " 的多名业主向澎湃新闻（www.thepaper.cn）反映，今年 5 月初，他们在收房时发现房子存在各种问题，其中有 10 多户业主 " 一进门就意识到房子有漏水问题 "。
更让业主们感到惊诧的是，当他们试着找这家楼盘的开发商 " 讨要说法 " 时，却不知道要找谁。因为相关开发商均声称自己公司不负责此事，让他们找其他开发商。业主们认为，这是开发商 " 在踢皮球 "。
澎湃新闻采访获悉，太仓这个名为 " 海上时光花园 " 的楼盘，是由 7 家开发商入股一起合作开发的，其中碧桂园负责营销，正荣地产负责项目建设，金辉地产负责客服。正是由于多家开发商入股共同开发这家楼盘，当业主反映房屋出现质量问题后，有开发商却当起了 " 甩手掌柜 "，导致业主的诉求迟迟得不到正面回应。
房子刚交付惊现 13 户 " 泡水房 "
根据太仓 " 海上时光花园 " 业主王女士的陈述，2018 年初，他斥资近 160 万元，在太仓海上时光花园购房了一套 118 平米的精装房。5 月 1 日收房那一天，他一打开房门就被眼前的一幕惊呆了。
" 整套房子都被水泡过了，水虽然被擦干了，但是从遗留的水迹可以推断，水深至少有 10 多厘米。卧室的地板被泡得最严重，已经被人为撬起来重新铺，撬起来的地板没地方放，就杂乱地堆在客厅里。" 王女士说。


被水泡过的地板有些发黑。
王女士说，仔细验房之后，" 感觉自己‘中了大奖’ "。各种问题在这套房子里集中暴露了出来，具体表现在：卫生间插座喷水，窗户打开后无法关上，" 塑料门框一捏就掉 " 等等。
" 出现漏水问题的不止王女士一家，我们统计一下，大约有一、二十家存在类似情况。" 另一名业主宋女士告诉澎湃新闻。金辉地产负责 " 海上时光花园 " 的客服主管石豪东证实，有 13 户业主发现自己购买的房子存在漏水问题。
王女士表示，一套房子卫具、门框、水电等都有问题，不仅可以看出房子的装修标准与开发商原来宣传的相差甚远，而且其品质也十分低劣。为此，王女士认为，开发商涉嫌欺诈，应为业主办理退房，如若不能退房，也应按销售时的装修标准进行赔偿。
但是，王女士等业主称，为了维权，他们先找到碧桂园销售人员，对方说他们已经撤场，房子质量问题不是他们管。
然后找到工程方面的人员，竟然遭到了一番搪塞。最后，客服方面的人表示，" 愿意维修 "，但拒绝进行赔偿。


业主质疑门框 " 外部塑料、内在纸板 "。
合作开发项目维权之难
公开资料显示，" 海上时光花园 " 楼盘位于太仓港区，该项目占地 6.9 万平方米，总建筑面积 13 万多平方米，总体规划 1100 多户。该项目的开发商是太仓市辉盛房地产开发有限公司（以下简称 " 辉盛地产 "）。
天眼查显示，辉盛地产的股东共有 7 家，分别是西安金辉房地产开发有限公司（持股 16%）、上海鑫擘企业管理有限公司（系金地地产控股公司，持股 14.55%）、南通中南新世界中心开发有限公司（持股 14.52%）、上海新碧房地产开发有限公司（碧桂园旗下公司，持股 14.52%）、上海霸霆投资管理有限公司（中天控股集团旗下公司，持股 14.52%）、正荣正茂（苏州）投资有限公司（持股 14.52%）、上海招商置业有限公司（持股 11.35%）。
也就是说，太仓 " 海上时光花园 " 是金辉、金地、中南、碧桂园、中天、正荣、招商等 7 家知名开发商合作开发的项目。
碧桂园集团沪苏区域品牌总经理柏琳对澎湃新闻说，碧桂园只负责太仓海上时光项目的营销，目前项目已经交付，该公司已撤场。客户关系不是该公司负责的范畴，因此未接到相关业主的投诉。
澎湃新闻从其中一家开发商获悉，正荣地产在上述项目中负责工程建设，因此业主如遇到工程质量问题，应该找的是正荣地产。
" 这个项目（海上时光花园）的操盘方是金辉地产和碧桂园地产，金辉地产负责项目管理和客服，碧桂园负责销售营销，我们只是参与者（之一），负责工程建设。" 正荣地产苏沪区域太仓项目总经理薛文德回应澎湃新闻说。
5 月 15 日，薛文德对澎湃新闻说，据其前期了解，" 海上时光项目没有太多的质量问题 "，该项目为合作项目，项目上有驻场的客服和物业工作人员，如果有问题，相关业主可以向他们反馈。而他本人也将进行调查，如果确实存在业主反映的问题，公司将及时处理，并与合作方沟通。
时隔多天，5 月 21 日下午，澎湃新闻再次联系薛文德。薛文德表示，针对海上时光项目个别业主反馈的情况，据他了解，项目公司非常重视，并且在积极推进解决中。" 海上时光 " 项目公司支持业主合理合规表达诉求，也将及时正面予以相关业主回应，处理好每一户业主的问题。
5 月 23 日，金辉地产太仓 " 海上时光花园 " 客服主管石豪东回复澎湃新闻称，该项目一开始没有固定的客服，此前由正荣地产方面负责对接。目前，金辉地产接下了客服这一块工作，负责处理业主的投诉。
金辉地产：房子漏水因 " 水管爆了 "
石豪东告诉澎湃新闻，13 户业主反映的漏水问题，属于施工质量问题，是因房子交付之前自来水管道试压引发 " 水管爆掉 " 导致的。当时，工程维保部门已进行维修处理，但是晾干水需要 10 余天，所以业主收房时才看到了墙面有渗水的痕迹。
"（当前）符合交付标准的一共 475 户，已交付 209 户，13 户出现漏水在合理的范围之内。" 石豪东说，房子有漏水问题的业主已同意维修，目前维修完 5 户，如后续有问题将负责到底。


另一户业主的室内积水被清理后，正在进行烘干。
针对门框被质疑为 " 纸质材质 "，石豪东回复说，" 不存在货不对板的问题 "，业主所发的门框照片是施工单位仓库的临时用门，实际使用的是木色免漆门，这种门因采用的是新工艺而被误解为 " 纸质门 "，但是它符合国家标准规范，也拿到了出厂的合格证。如果业主不放心，可以邀请第三方机构进行检测。
" 我们正在配合太仓市住建局调查，提供了相关材料和手续。" 石豪东告诉澎湃新闻，针对其他业主反馈的装修细节问题，目前维保部门已维修 76%，月底可以基本可以修好，大部分业主都表示理解。
谈及业主关于退房和赔偿方面的诉求，石豪东认为，业主有这样的诉求是因为太仓的房价降了，业主心理不平衡，所以以所购房屋未达到样板房的装修标准为由，要求开发商 " 赔钱 "。对此，石豪东回应称，业主可通过走正常的司法程序来维权。
栏目主编：张武 本文作者：澎湃新闻 邱海鸿 文字编辑：卢晓川 题图来源：视觉中国 图片编辑：笪曦