女子购买苹果手机，用了一天后傻眼，售后：升级到14系统就没事了
现在数码产品更新换代是非常的快，不过为了让用户有更好的体验，有些电子产品还会不定期的进行升级，比如苹果手机、华为手机等，而对于苹果手机来讲，现在运行的最新是ios13系统。郑州的余女士最近刚买了一部苹果11，不过在使用的过程中遇到了麻烦，然而苹果客服却让她把手机系统升级到ios14系统，可是IOS14这个系统根本没研究出来，啥情况？一起了解下。

据余女士告知，前一段时间，她在郑州二七万达一楼的酷动苹果店购买了一部苹果11，当时这部手机花了5799元。考虑到后期手机使用的问题，余女士又买了一个两年的延保花了1299元。可是当余女士使用的时候发现，手机解锁键123按键出现按不上的情况。余女士当时就给酷动苹果的工作人员反映了一下。苹工作人员告诉她是系统的问题。并让余女士第二天去店内重新调试。

第二天余女士的手机经过苹果工作人员调试完以后，123按键还是不行。后来余女士找到苹果的售后做了一个检测。经过苹果售后检测报告重现问题的步骤一栏显示：偶尔性卡顿、现场不可见、123无触控现场可见。这就说明手机质量存在问题。余女士要求苹果店给自己退货。可是到现在已经过去20多天了。一只也拖着不给解决。无助的余女士只好向当地媒体求助。

记者来到现场。使用使用了一下余女士的苹果11发现，123按键可以正常使用。余女士表示，它会时不时地出现这个问题，有的时候一天出现好几次，有的时候可能一天都没有，但苹果售后检测这部手机质量存在问题，我现在用这个手机用的真的很烦。那么此事是否如余女士所说呢？对于此事到底该又该如何解决呢？记者来到二七万达酷动苹果店了解情况。

见到记者到来，苹果店的店长就非常的抵触表示，你们先别拍，你拍了会影响我们店的声誉。记者表示：我们这是正常记录，这对你们也非常的公平。余女士也表示：因为你们一直不给我解决问题我才找媒体求助的，没等余女士说完苹果店的店长扭头就走，余女士追上去表示，从我第一天买这个手机就出现这个问题了，可是现在已经过去23天，你们一直不给我解决而且每次找你们都是这个态度，要么拖着我，要么就是不理我。


店长表示，我是第一天到这个店来的，原来那个店长调到其他店了，我什么情况也都不了解。余女士质问道：我每次来你们店里都找这样的借口。余女士边说边拿出了检测报告直言：检测报告上明确写着123现场无触控可见，而且这还是你们员工还原设置过之后检测的。我买一个手机第一天就出现这个问题而且你们还拖了我23天，我不可能就这么算了。

店长表示，这应该是系统的问题，数码产品都是这个样子的，现在苹果不是13的系统吗，等升级到14之后这个问题就没有了。记者质疑到：现在苹果不是还没出14这个系统吗？店长直言：苹果售后就是这样给我们解释的。记者质问道：那现在它影响顾客的使用，你说这手机正常吗？店长表示：解锁只是偶尔的不灵敏，他这个也是正常的，这是系统的bug，接下来我们会给余女士特事特办，给她退货。对此余女士表示非常的满意，此事也圆满解决。

对于此事小编想说：一个企业生产的产品销售量在高，都离不开客户的支持和信任，一个商家无论经营的在好，也离不开顾客的支持，所以人们常说顾客是上帝！但是当我们的产品有质量问题时，一定要积极地和顾客协商解决，推诿扯皮、店大欺客永远也行不通！对于此事不知道大家有什么看法呢？










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