" 购物千万条，焕新第一条。"
2 月 26 日，苏宁易购召开全民焕新节媒体发布会，正式拉开了 "315 全民焕新节 " 的序幕，这是电商行业开年推出的首场重量级大促，以家电、3C、家装厨卫、生活家居、百货、超市等品类的上新为主，围绕以旧换新、服务用心，全面抢跑 3 月，为消费者带来别具一格的消费新体验。


苏宁易购总裁侯恩龙在现场演讲中更是贴心的划出 6 大消费节点：2 月 28 日超燃秒抢日、3 月 1 日超级比赛日、3 月 7 日美力女神日、3 月 8 日超级拼购日、3 月 14 日神券日、3 月 15 日全品爆发。
· 三好电商的三新计划 315 前上线
在消费分级的平行世界里，用户所处的圈层、地域和年龄都影响着他们的购物行为，每个用户在自己所属的世界维度中，有着高攀欲望和行动力。这在新品升级换代方面，体现得尤为明显。


苏宁易购要做的，就是渗透不同用户消费圈层，捕捉他们的喜好，投其所好。据苏宁大数据，新品在拉动消费上功不可没，2018 年苏宁家电新品销量占比达 30%，3C 产品的新品销量占比接近 50%。侯恩龙介绍，今年 3 月份 , 八成家电、3C 新品在苏宁首发。对于哪类新品最合胃口，消费者将用订单投票。


以用户思维为原点，不断洞察用户新需求，提升平台满意度，正是苏宁当下努力的方向。315 临近，三好电商苏宁将围绕产品上新、以旧换新、服务用心上线三新计划。
· 超新星计划让每一款产品都成为爆款
当下，行业上新的周期越来越短，新品推广的频次越来越密集。如何解决用户选择新品时的焦虑和纠结？借势本次全民焕新节，苏宁推出超新星计划，围绕用户购物链路，提供全场景、全周期上新解决方案。


超级霸屏、Super M 计划、造星实验室、头号买家、新品试用、新品首发平台堪称超新星计划的 " 六脉神剑 "，让用户最先体验到新品，实现快速、深度种草。


对于品牌商来说，超新星计划的推出，有利于实现新品的精准推广、深度挖掘等，也将带来全新的互联网玩法。随着超新星计划的全面铺开，整个零售行业的上新格局，将迎来变化。苏宁平台的虹吸效应有望进一步增强，其赋能上新品牌的能力，也将快速释放。


据悉，三星 S10、vivo 全新子品牌 IQOO、小米 9 年度旗舰、苏宁小 Biu 智能空调、三星 8K 电视、RIO 樱花版、太平鸟芝麻街 IP 款等超多爆品，将会在全民焕新节期间陆续登陆苏宁易购。


除了用新品，吃的也要更新鲜。苏宁拼购计划 3 月份搞定 20 个拼基地，把江河湖海的鲜货搬进用户家中。发布会现场，海尔、华为、一汽红旗、伊利、海澜、商汤科技等品牌商纷纷站台，围绕全民焕新，共谋 19 年上半年的 " 双十一 "。
· 先补再收业界首创 10 亿补贴以旧换新
2009 年，家电以旧换新政策落地。经过 10 年间的迭代发展，现在苏宁易购将为以旧换新市场带来新理念：苏宁将在在业内首创 " 先行补贴 " 的玩法，对有意向以旧换新的用户，实行先补贴再回收，免除用户后顾之忧，今年以旧换新补贴总金额将达 10 亿元。


全民焕新节是苏宁成立五大商品集团后的首个重量级大促，多业态间深度联动，会员增值权益成为焕新亮点。如，成为 PP 体育和苏宁易购联名会员，全年 240 场中超比赛免费看，Super VIP 只要花 150 元，就可以带娃到红孩子游乐园耍一年。


此外，全民焕新节期间，苏宁金融拿出 1 个亿作为分期付款利息补贴，助力消费者 " 焕新大作战 "。
· 可视化溯源系统 保障消费者权益
315 临近，如何保障消费者权益备受关注。苏宁在行业内率先提出 30365，凡购买带有 "30 天包退，365 天包换 " 标识的商品，如出现质量问题，可根据鉴定单自收货起 30 天内办理退货，365 天内办理换货。


此外，近 8000 家苏宁帮客网点、10 万名服务工程师，保证家电到货 24 小时安装、热水器安装 200 元封顶、购买自营家装产品安装零收费。苏宁还首创安装可视化、可追溯系统，对服务工程师操作过程进行全程记录，对乱收费、暴力安装、不规范作业等怪像说 NO。
而针对手机电脑数码等消费电子产品，苏宁更是推出多项全新服务。近日三星 Galaxy Fold、华为 Mate X 等高端折叠屏手机新品扎堆发布，苏宁率先推出 " 折坏险 "，两年期 399 元，用户在苏宁购折叠屏手机两年内，因折叠导致性能故障，由苏宁免费维修，修不好直接换新。同时，还有易务日、1 分钱保养、手机透明修等各项服务产品，让消费者省钱更省心。
· 物流准时达 + 准时取 + 报新鲜
为了保障消费热潮下的物流体系运作，苏宁物流制定了又快又准的硬指标。目前，苏宁物流末端配送已实现 90% 以上地区当日达或次日达；" 准时达 " 和 " 准时取 " 服务，消费者可自选快递小哥上门时间。作为网购新潮之一的苏宁秒达，则依托苏宁小店为消费者服务，与社区生鲜、快消、综合服务等形成紧密连接，消费者网上下单，就可以享受 1 公里内 30 分钟达、3 公里内 60 分钟达的即时配送服务。


除了快和准，冷鲜配送力保新鲜。苏宁冷链已经覆盖 179 座城市，2019 年还要布局 1100 个前置仓，离消费者更近、更便捷。另外，苏宁一直致力于环保，今年苏宁物流预计将在 13 个城市发起青城计划，到 2020 年，实现全国 100 个城市的落地。同时，首创的共享快递盒将推媒体联名版。