据黄浦区消息：2018 年 , 中央文明办正式公布 2018 — 2020 年创建周期全国文明城市（区）提名城市（区）名单，上海黄浦区榜上有名。
文明，是一座城市的风骨与灵魂，更是推动社会持续健康发展的原动力。黄浦创建全国文明城区，自始至终，不是大呼隆 " 一阵风 "，而是一项长久持续、全民参与的工程。2018 年，全区上下团结一心，以昂扬的斗志、实干的作风，努力完成各项创建任务。
过去的一年，全区上下对照全国文明城区测评体系，定期梳理分析创建工作开展情况，及时跟踪测评指标落实进度，确保创建工作保持在有序推进的轨道上。结合城区精细化管理等重点工作，深入开展文明创建工作，努力让城区更加文明整洁、更加舒适宜居。
过去的一年，全区各单位围绕文明交通、文明旅游、文明餐桌、文明居住等内容，持续开展 " 新七不 " 宣传和 " 讲文明树新风、除陋习展形象 " 主题实践活动，进一步营造了良好的社会秩序。
过去的一年，全区各窗口行业积极开展规范服务建设，建立健全行业规范、服务承诺、投诉处理机制等，服务水平不断提升。社会信用体系建设持续推进，相关体制机制进一步完善。
过去的一年，全区广大群众既成为创建的受益者，更成为创建的主力军；既共享创建成果，又在主动参与志愿服务、环境美化等活动中逐步提高自身文明程度，形成创建成果为群众、群众合力保成果的文明创建良性长效机制。
2018 年，文明城区创建不仅让黄浦城区环境面貌持续改善、市民素质持续提升、窗口服务持续优化，城区整体文明程度得到了进一步提高 , 更让黄浦百姓对文明城区创建的 " 认同感 "、" 共享感 "、" 受益感 " 持续飙升。2019 年，黄浦将继续万众一心、攻坚克难、突破瓶颈，在文明创建的大道上铿锵前行！
豫园志愿者团队：让我们用微笑擦亮城市名片
" 请各位游客注意脚下，安全入园。"" 请大家注意随身物品，照看好自己的小孩。" 身穿蓝色马甲的豫园志愿者们坚守在维护城市文明旅游秩序的第一线，被寒风吹红的脸上却始终挂满笑容。这群可爱的人为创建全国文明城区工作铆足全力，用自己的 " 微笑 " 服务点亮了城区。
行走在豫园街头，不少游客会发现这里随处可见志愿者们忙碌的身影，他们提供各种服务：寻址问路、应急救护、失物招领、寻人启事等。
志愿精神不仅在青年群体中发光发亮，也让许多退休居民加入到志愿者 " 大家庭 " 中。家住方西居民区的戴金麟退休后，和爱人金招有共同担任社区 " 老伙伴 " 为老服务志愿者的同时，还一起加入了社区平安志愿者队伍，参与日常平安巡逻、交通值勤及党群服务站工作。
去年 12 月，" 豫 · 汇 " 豫园街道社区志愿服务中心正式迁入新址，位于人民路 998 号金天地国际大厦的中心将通过全面升级 "2.0" 功能，为志愿者们更好地助力 " 创全 " 工作提供便利。整个中心以顶部的志愿心为纽带，分为志愿行、志愿榜、志愿讲、志愿云四个板块。四个板块通过展示豫园优秀志愿者风采、志愿服务、公益项目以及各个志愿服务站点；以多媒体动态呈现 " 枢塾数树 " 四项功能，通过大数据展示各项志愿公益服务进程；开设志愿讲堂，每个月为志愿者提供服务礼仪、服务技能、应知应会三方面的培训；依托大客流党群志愿服务所建立一套志愿服务管理系统，通过需求采集、信息分析、问卷反馈等形式实现了志愿服务线上操作，更好打造规范化、精细化的志愿者服务团队及项目。
豫园街道相关负责人告诉记者：" 近年来豫园街道以‘ " 微笑志愿，温度豫园’为理念，紧扣社区老年人多、小商品市场多、景区游客多的特点开发了如豫园大客流党群志愿服务、‘小候鸟’爱心陪护、单车回家、情暖空巢等项目，使志愿服务融入社区治理，为创建全国文明城区工作添力。"
外滩街道山北居民区：文明创建，居民齐参与齐共享
在黄浦区创建全国文明城区的工作推进下，各个社区生态环境整治力度不断加大，小区综合治理不断推进，居民们居住环境发生了大变化。在外滩街道山北居民区党总支、居委的引导下，" 创全 " 工作得到越来越多辖区居民的支持，一年来，他们参与创全的热情越来越高。
无论是居委社工、业委会成员或是小区物业，在黄浦区创建全国文明城区工作中，怎样才能为自己所在的社区贡献一份力量？山北居民区党总支书记林维敏说：" 广大社区工作人员、志愿者、居民应凝心聚力，拓展创全工作思路，在社区整治工作中发扬‘敢打硬仗、能打硬仗’的优良作风。对标差距，查找问题，对辖区内的重点点位落实整治固守，使居民区面貌不断改观。"
山北居委主任孙建钮号召因地制宜发动业委会成员、小区楼组长以及志愿者骨干力量，楼组长落实责任制，做好 " 社区自治朋友圈 "。而山北居民区的志愿者也纷纷行动起来，管理共享单车，检查建筑垃圾是否规范堆放，帮忙维护绿化带、小区地面等公共区域……志愿者们为小区环境齐助力。
去年，山北居民区结合创建全国文明城区工作，还大力开展了社区楼道 " 零堆物 " 行动，居民区党总支、居委工作人员在广泛听取了物业、业委会、志愿者的意见后，制定了整治工作计划。在整治过程中，相关人员逐幢逐层地对楼道进行整治，同时充分发挥社区楼组长、居民志愿者的带头作用，鼓励他们率先清理自家门前堆物；整治后，志愿者们还对楼道内定期进行检查，对堆物返潮现象做到发现一处、清理一处，巩固整治成效。居民区党总支、居委积极引导居民参与自治，居民纷纷就如何维护社区环境楼道整洁建言献策，制定出了《山北小区居民公约》，并在公示后迅速落实。
外滩山北居民区党总支书记林维敏表示：" 创建全国文明城区是长期工作，社区居民的自治、社区工作者们的点滴贡献，正在让外滩、让黄浦每天都变得更美、更文明！"
欣谊环境卫生服务公司广东路保洁班：精细化保洁，让城区更 " 精致 "
" 要把垃圾桶擦干净，一定要从上到下、从里到外、先湿后干…… "" 巡视 " 路上，班长华玉平又开启了现场教学模式。华玉平所在的广东路保洁班，负责南起人民路淮海东路、北至南苏州路、东至河南南路、西至福建中路一带的环境卫生保洁。精细化的保洁方式，" 一诺千净 " 的保洁理念，为该区域的居民营造一个干净、舒适、整洁的生活和出行环境，也为文明城区创建作出了积极的贡献。
" 我们负责的区域有‘三多’——人流量多、中小道路多、环卫设施多。" 班长华玉平已经在此工作了 30 多年，对该区域早就熟稔于心。为了保证该区域的干净有序，华玉平带领班组成员们一直实施精细化作业。" 上班头遍全面扫，重要场地反复扫，烟蒂杂物弯腰扫，碰上积灰铲了扫，花坛草丛挑着扫，辨别风向轻轻扫，易脏点上专人扫，活动以后冲水扫 " 的八扫作业法是这支保洁班的 " 独门秘方 "。针对废物箱及周边路面污染严重的情况，这支班组创新了保洁废物箱六步保洁法，即：一开、二提、三扫、四喷、五擦、六抹。一是打开废物箱检查垃圾量情况；二是提出废物箱垃圾袋及清理内胆；三是扫出落在废物内部垃圾；四是对废物整体喷洒清洁剂；五是用百洁布、钢丝球对黏附在废物箱表面的顽固污渍、干痰进行擦拭；六是用抹布对废物进行整体清理擦拭，并用小拖把对废物箱周边路面进行拖扫。
" 去年，文明城区创建中，我们班组都是精细化、立体式、全天候的保洁方式，竭尽全力为居民、游客打造一个更干净的环境。" 华玉平说，由于保洁的区域人流量大，且靠近南京路步行街，特别是公交、轨交站点及出入口，由于部分市民的不文明行为，造成零星垃圾的污染时有发生。华玉平要求班组清除暴露垃圾不超过 20 分钟。" 只有标准高、分工细、管理严，才能保证该区域的干净有序。"
作为 " 欣谊环卫 " 的重要班组之一，多年来，广东路保洁班始终履行着公司定下的服务理念：给城区、给地区老百姓环境卫生保驾护航——无论春秋冬夏、无论严寒酷暑，" 一诺千净 "。
黄浦公安分局交警支队黄俊：守护申城最美天际线
道路交通不仅关系着广大市民的安全出行，也是一座城市文明与否的重要标志。在黄浦区全国文明城区创建中，为维护和营造城区畅通有序的交通环境，广大交巡警都不辞辛劳、披星戴月地奋战在一线，赢得了市民们的一致赞誉。
上海市公安局黄浦分局交警支队一大队警长黄俊，执勤的岗位素来享有 " 外滩第一岗 " 的美誉。黄俊从警校培训后就分配到此，从警 5 年来，他就一直在黄浦江畔疏导交通、指路引客。
10 月 1 日的早晨，近千面颜色鲜艳的国旗在万国建筑的映衬下迎风飘扬。在外滩，一名英姿挺拔、哨音响亮的交警正在忙碌执勤，在他的疏导下，人群车流显得分外有序。" 在这里执勤，遇到最多的就是问路。" 黄俊告诉记者，作为外滩的执勤交警不仅要清楚周边的道路状况，还要熟悉上海的历史文化和风土人情，这也是他在工作中体会最深的。曾有同事为黄俊做过一个统计，在节假日高峰期间，黄俊一个班次的时间里曾累计为游客指路，接受问询多达上百次。
上午 10 点多黄俊正在岗位上疏导人流，一位年逾古稀的老伯伯找到了他，" 警察先生，我想找一下汇丰银行，请问在哪里？" 黄俊连忙上前指向背后的汇丰银行，" 不是这幢 "。黄俊仔细一问原来老人是个华侨，解放前曾在汇丰银行工作过，这次假期想回上海看看。黄俊回忆起原先的汇丰大楼就是现在的浦发银行总部，他连忙上前扶着老人将他送了过去。为了更好地服务群众，黄俊利用业余时间充实上海地域文化知识，将上海的主要干道、文化古迹、地标建筑，将自己管的近一平方公里的近百个外滩道路弄堂、70 多个政府机关和企事业单位熟记于心，成了问不倒的 " 活地图 "。
今年 28 岁的黄俊，从警 5 年来一直在黄浦交警支队年轻队伍里保持着傲人的记录：连续 3 年交通违法纠处平均每天保持记录 30 余起，有责投诉为零，全区名列前茅；因工作成绩突出，成为了交警支队最年轻的警长。
区市场监管局南东所：留住 " 烟火气 " 吃得更安心
广西北路毗邻南京东路步行街商圈，小型餐饮集中。曾经，该路段脏乱差现象比较严重，存在店面经营食品无序，占道、跨门经营等一系列问题。
自创全工作开展以来，这里成为首个试点小餐饮标准化的街区，区市场监管局南东所会同绿化市容、城管等单位，对广西北路多家小型餐饮单位实施标准化改造，从店招店牌、店堂后厨、废弃油脂处置等进行全方位改造，基本实现了门面后厨整洁、食品安全质量保证。
" 我们开门做生意，最怕的就是食品安全出问题，改造之后我们自己都觉得干净多了。" 对于此次改造，绝大多数店主都表示支持。改造后的十多家小店焕然一新，特别是硬软件均达到了食品安全相关标准，客流量也一下增多了，文明就餐、光盘行动等标语也随处可见。
" 过去广西北路经常有食客投诉，如今投诉量大大降低。" 南东所相关负责人告诉记者。示范效应发挥出来，附近几个街区的小餐饮店主如今主动要求进行标准化建设。
为让小餐饮经营方有更加明晰的了解，区市场监管局在试点基础上，联合市餐饮行业协会制定了《黄浦区小型餐饮单位标准化管理规范》。南东所相关负责人介绍说，该规范明确 " 主体要合法、人员要健康、食材要溯源、环境要整洁、制度要规范 " 的 " 五要 " 管理标准，在经营管理基本要求、员工管理、店堂卫生管理、餐饮用具消毒和保管、采购及贮存管理、厨房管理六个方面细化管理规范。同时制定《黄浦区小型餐饮单位标准化管理达标奖励实施方案》，鼓励企业参与配合标准化改造的积极性和主动性。
在创全的过程中，小餐饮标准化建设将进一步推广。据透露，区市场监管局正在制定研究 " 小餐饮标准化 "2.0 版本，从人员培训、设备升级等方面深化标准，为食客们提供更好的就餐环境与体验。同时，该局还将对实施过小餐饮标准化改造的餐饮店加强事中事后监管，研究建立长效管理机制，建立评估后回访复查机制，逐步打造多条 " 小餐饮标准化管理特色示范街 "。
区城管执法局机动中队：联勤联动确保市容不留死角
机动中队是黄浦城管一支重要的机动执法力量，负责全区范围内涉及城市管理重大、疑难、突发性案件的行政执法工作，承担着最为艰巨的攻难克坚任务。
在去年文明城区创建中，区城管执法局机动中队充分发扬踏实、肯干的精神，积极配合各个街道中队联勤联动，做好各项市容环境管理工作。无论是小东门的拆违工作，外滩风景区国庆节保障任务，还是对南东街道中队管辖范围内的南京东路户外广告设施保障增援以及半淞园路街道共享单车治理等一系列行动，机动中队的执法工作都受到了一致好评。
共享单车治理，已经是城市管理中的 " 通病 "。在文明城区创建中，机动中队联勤联动的共享单车管理模式，让这一乱象得到有效治理。" 去年，通过街头监控，我们发现在半淞园路、苗江路一带共享单车存在潮汐式停放混乱现象。" 区城管执法局机动中队副队长吴新刚说，他们发现，每天晚上 5 点半至 7 点，该区域的共享单车一下涌进六七百辆，上街沿停着满满的单车，行人出行存在安全问题。
为什么一个时间段会突然涌入这么多单车？机动中队队员们走访发现，旁边是多个建筑工地宿舍。工人们工地下班，就骑着单车奔回宿舍。所用单车就随意乱停放在路边。机动中队立刻联系工地方、所在楼业主方、区车辆管理公司协管员等，联勤联动对划线区域内车辆加强管理，对周边乱停放的单车进行规范，做到有序停放。" 对于共享单车管理，黄浦目前已经探索出多方联动、多方共治的模式。" 吴新刚说，这一模式让各方各司其职、各尽其力，能确保在最短时间内加强疏导，确保城区安全。
除了共享单车管理外，机动中队在工程渣土及建筑垃圾整治方面也颇有成效。去年，机动中队多次联合交警、公安、废管所等执法部门，联勤联动，至今，共开展整治活动 130 余次，查处 43 起违法案件，城区内的工程渣土和建筑垃圾管理得到了明显改善。
卢湾高级中学：建文明校园创文明先锋
校园是体现学校精神、学术和文化的载体之一，也是文明集中体现的重要载体。为提升师生文明素养、道德修养和校园文明程度，营造和谐的育人环境，卢湾高级中学把文明校园建设作为构建和谐校园的总抓手，以创建文明校园为载体，把和谐校园建设的目标任务作为学校发展目标之一来努力推进。
2018 年，学校将主题班会与传统节日相结合，开展传统文化主题教育活动。推出 " 度传统佳节，品民俗文化 " 系列活动，传播和普及中国传统民俗文化知识。此外，开展主题为 " 寻访特色经典体验黄浦魅力 " 的 " 爱我黄浦 " 系列活动，让学生感受黄浦的红色印记；开展 " 弘扬雷锋精神、共建文明风尚 " 为主题的学雷锋活动；组织学生参加由东方广播中心举办的 " 给 90 后讲讲马克思 " 的系列党课录制活动；围绕 " 参与垃圾分类，共建文明黄浦 " 为主题开展 " 国旗下讲话 " 的主题宣传、" 新年新面貌，环保我先行 " 主题班会等一系列主题活动。
在教师层面，学校创新师德教育活动，引导教师树立良好师德师风，开展主题为 " 做一个有温情故事的党员教师 "" 生命的成长 " 等系列特色活动。学校还依托 " 蜻蜓心天地 " ——区域心理中心在本校的资源，充分利用中心开发的三大课系，面向学生、家长、教师开展心理健康教育、家庭教育指导和教师心理成长培训。同时，进一步发挥好区域心理中心的示范辐射作用，开展好各项心理服务工作，做好三项特色服务—— " 倾听热线 "：为全区未成年人提供 365 天 24 小时心理热线服务，时刻贴心呵护成长；" 倾听一刻 "：为全区未成年人提供面对面现场咨询，有效针对学生个别问题作个性化处理，呵护学生健康成长；" 倾听驿站 "：建立 " 零零岛 " 网上心理互动平台，利用网络快捷、便利、隐秘的优势，及时解除学生的心理困惑。学校被评为 " 全国未成年人思想道德教育先进集体 "、" 全国中小学心理健康教育特色校 "、" 上海市中小学心理健康教育示范校 "。
新世界大丸百货：从细节做起为创建添彩
创全工作开展以来，新世界大丸百货以此为契机，内外兼修，对内提升自身的服务管理水平，对外做好接待服务，用参与创建文明城区的工作成果，促进企业经济工作再上台阶，助推精神文明工作的不断深化。
新世界大丸百货服务部的负责人苏莉告诉记者：" 商业本身就是窗口行业，处在创全的最前线，新世界大丸百货作为连接南京路步行街与外滩的综合性商业体，更是窗口中的窗口，这次我们从细节做起，力争为创全工作添彩。"
在商场的河南中路侧门和江西中路侧门处，均设有无障碍通道，方便轮椅进出；在商场三个正门，都张贴了无障碍通道指向牌和电话帮助的温馨提示，为需要帮助的顾客及时提供服务，除一楼外每个楼层都设置无障碍洗手间，地面一尘不染，洗手液、卫生纸、手扶装置一应俱全。
位于商场六楼的爱心母婴室不仅环境舒适，更有专人定时进行清理管理，不仅提供婴儿车、轮椅、雨伞、充电宝等租赁服务，还有洗手液、湿纸巾、育婴杂志等方便宝宝妈妈们使用、翻阅，被辣妈们誉为 " 五星 " 母婴室。
每一个服务台前，都设置立牌，将公司服务承诺和便民服务项目向顾客进行公告，方便顾客第一时间了解，从而为顾客提供更好的购物体验。同时，设置顾客意见箱和意见表，以确保能及时接收顾客的意见和建议，服务台专人负责及时反馈。
除了设施建设很具人情味外，商场的专业服务也得到了顾客的夸奖。记者看到，一名顾客看中了一款皮包，但左挑右选，横问竖问，比了又比，一直没有买下。但是，营业员始终保持着热情周到的态度。
记者在商场遇到了正在座椅上休息的张女士一家，张女士带着全家从合肥到上海来度假。她告诉记者，她喜欢上海这个美丽的国际大都市，南京路、外滩更是举世闻名。" 虽然是第一次来新世界大丸百货，但是这里舒适的购物环境和人性化服务，都让我十分满意。下次来上海，我还会来这里购物。"
新协通国际大酒店：让每一位旅客都宾至如归
在餐厅、每张餐桌摆放 " 俭以养德、文明餐桌 "" 禁止吸烟 " 等标识标牌，在大厅、各个楼层醒目位置张贴 " 社会主义核心价值观 "，在电梯内、客房里随处可见 " 低碳生活、绿色有我 " 温馨提示……近日，记者来到上海新协通国际大酒店看到，除了一如既往地为每位宾客提供安全、干净、舒适、温馨的就餐和休息环境外 , 文明创建氛围也很浓厚。
紧傍苏州河畔，毗邻外滩、黄浦江的上海新协通国际大酒店，接待游客数量众多。自黄浦创建文明城区工作开展以来，管理方通过一系列举措，在全酒店形成了分工明确、责任到位、协调配合、齐抓共建的创建格局，有条不紊地开展酒店的文明创建工作。通过部门传达，进行全员宣贯，做到人人知晓，形成了上下齐心协力、共创文明的良好态势。
比如，酒店进一步规范酒店管理 , 认真落实门前三包责任制；从业人员必须持健康证、卫生知识培训证上岗；公共区域均放置文明行为提示牌 , 及时劝阻不文明行为，同时还完善了酒店的无障碍通道，配备了残疾人专用车位、客房；要求餐饮部和各租赁单位干湿垃圾分类等，坚持细微化、人性化服务，从硬件及软件两方面加强酒店工作，为创建工作保驾护航。
同时，为进一步提升服务品质，酒店经常性开展员工素质培训，提升员工服务能力 , 同时对酒店设备完好、食品安全、服务质量等情况进行了解 , 及时发现问题、查找不足，加以改进，努力提高顾客的满意度。
上海新协通国际大酒店相关负责人表示，宾馆是一个城市的文明窗口，是游客和市民检验黄浦旅游工作最为直观的地方，也是创全工作的主战场之一。我们要用更加饱满的热情、更加优质的服务迎接前来的每一位客人，使其有一种宾至如归的感觉，让他们切身感受到黄浦创全工作，给大家带来的真正实惠和好处，留下美好难忘的黄浦印象。
争 " 奖杯 " 更要赢 " 口碑 "
回顾过去一年，争创全国文明城区究竟给黄浦带来了什么？最大感受就是黄浦每天都有新变化，变得更整洁、更有序、更文明、更和谐。
走在黄浦的大街小巷，文明创建的气息，密布在城区每一个角落里，弥漫在城区每一天的呼吸里。无论是整齐洁净的背街小巷，还是和谐有序的社区；无论是精神昂扬的机关干部，还是温馨亲切的志愿者团队……我们看到的每个画面、每个细节，都在传递这样一个明确信息：黄浦文明创建正在行动，全区上下万众一心、众志成城。" 你我携手，共建文明 " 成为了黄浦人的共识。
文明城区创建，赋予了黄浦目标与责任。创建文明城区的过程，是黄浦加快发展的机遇，是自我提升的动力，是市民文明素养提升的契机，更是城区凝聚力空前强大的展现。争创全国文明城区，关键在于群众的广泛参与，核心在于惠及广大群众。黄浦在积极争取全国文明城区 " 荣誉奖杯 " 的同时，更要赢得老百姓的 " 口碑 "。一年来，全区各单位、各部门将创建全国文明城区的过程视为为民办实事、办好事的过程。
我们切切实实看到了创建带来的变化：生态环境综合治理，聚焦全区管理中的薄弱区域、薄弱环节，补上短板、抬高底部，居民生活更安全有序了；主次干道路面及各类公共设施修缮，各类交通违法现象整治，道路通行更规范了；推进住宅小区综合治理，开展清洁家园行动，大力整治楼道乱堆物、室外乱晾晒，打击违法群租现象，社区环境更美观整洁了。
城区面貌在换 " 新颜 " 同时，城区的文明涵养也在更显温度和质感。过去一年，黄浦不断加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设，努力培育向真、向善、向美的文明风尚，全面提升城区文明程度。如加强行业文明规范建设，提升各类窗口服务质量；积极倡导文明旅游，成立区文明旅游志愿服务站；聚焦交通行为样板路段建设，定期组织文明交通志愿宣传，不断提升交通文明；持续发挥 " 一街一城一园一线 " 品牌辐射效应，成立多支志愿者服务队，全区实现公共服务窗口学雷锋志愿服务站全覆盖；运用多种形式开展未成年人社会主义核心价值观宣传教育，提升未成年人道德素养；充分发挥先进人物、典型事迹示范引领作用等。
今年是黄浦创建工作的关键一年。全区上下仍需全力以赴争 " 奖杯 " 同时，赢 " 口碑 "，为实现创建目标、打造国际化大都市中心城区的目标而努力。