行业博览会向来是风向标 , 可以捕捉家具建材、装修等领域的最新潮流和趋势。不过 ,9 月 1 日 -2 日在北京展览馆举行的京东家博会上 , 这个没有多少实物产品展出的新展位 , 却吸引了很多参观者关注。


家博会现场 , 消费者对 " 京东服务 " 展出的居家服务表现出很大兴趣
" 洗衣机清洗服务分为清洗保养内筒、进水阀过滤网 , 清理排污口 , 高温深度保养等多个环节 , 我们会对服务流程进行严格把控 , 为用户提供高品质的服务。" 这个展位的工作人员在介绍。
近前看 , 原来是京东的服务平台—— " 京东服务 " 的展位 , 展出了洗衣机清洗、手机维修、空气净化、床垫除螨、晾衣架安装等受到用户欢迎的 " 王牌服务 " 项目 , 也是与家庭生活密切相关的服务。
驻足咨询的王女士说 , 洗衣机是家里使用最频繁的家电之一 , 长期不清洗可能会滋生细菌、沉积污垢 , 对人体健康也不好。但也不知道去哪找放心的服务 , 谁知道有没有糊弄 , 能不能清理干净 ?
" 京东服务 " 现场工作人员表示 , 正是考虑到消费者的这些需求和顾虑 , 京东今年 5 月份上线了 " 服务 " 这一服务平台 , 在服务规范、时效、流程等方面统一标准 , 保障消费者体验 , 致力于打造高品质服务平台。
据介绍 , 自上线后 ," 京东服务 " 不断拓展业务和服务能力 , 目前已涵盖手机数码、电脑办公、家电、家居家纺 , 体育用品等品类的安装维修、清洗保养等服务 , 以及家政、保洁等居家服务 , 致力于让消费者在京东平台能享受一站式保姆式的服务。


" 京东服务 " 展位展出的上门服务工具和用品
京东数据显示 ," 京东服务 " 自上线来一直保持着高速增长态势 ,6-8 月具有显著夏季消费特征的空调清洗等家电类服务销售额环比增长 299%, 手机维修、居家生活服务等消费也保持领先。
由于有京东的品牌保障 , 不仅消费者 , 甚至参展的商家都表现出很大的兴趣 , 寻求与 " 京东服务 " 的合作。
一些品牌商表示 , 随着产品差异化越来越小 , 后服务市场逐渐成为商家角逐的卖点 , 消费者在购买产品的时候可以享受配套的服务 , 无须再另外找人进行安装、清洗等 , 这也是未来消费的趋势。
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