过去两天，杨婷婷女士（化名）度过了诊疗过程中最为难忘的 15 小时：从猝不及防、到平静等待直至倍感暖心，头一遭，她真实体会到了医院闭环管理后的高效忙碌、有序有心。
今天上午接受记者采访时，杨女士已转至复旦大学附属肿瘤医院放疗病区内，她平静说道，" 在这里挺安心的，我的治疗全没耽搁，这里的医生、护士真的太不容易！"
确定筛查范围后，猝不及防出不了院
杨女士患早期肿瘤，放、化疗均在位于东安路的复旦大学附属肿瘤医院徐汇院区完成。周三晚上，她例行来到老地方放疗，" 之前朋友电话我，说医院里有工勤人员查出核酸报告可疑，但我错过了电话，以为没什么，便照常前往。"
进了放疗病区，突然听到广播传来声音——因疫情防控需要，所有人暂时无法离院。" 说实话我当时有点懵，以为滞留就滞留了，测完核酸，只要是阴性，过一会儿就能回家 "，杨女士回忆，" 没想到 20 分钟以后，工作人员告诉我，院区不能再出去了。"
" 我没与病例接触过，怎么就关在医院里了？" 门诊工作人员耐心解释后，杨女士一切明了：院方扩大筛查范围，严把防控关口，需要每位在院人员的配合。" 我其实挺佩服这样的举措，评估确定筛查范围，精准的防控于人于己都是好事！"
疏解很周到，" 医生护士就没沾过椅子 "
20 日闭环管理的当晚，杨女士切身感受到了应急流程的细致。根据院方统计，当时滞留在门诊区域的患者有 70 余人，多为放疗及检查病人，如何为这群人尽可能做好安抚、后续治疗、服务工作，成为摆在面前的最大考验。
第一时间启动预案，确保患者 " 先吃饭先休息 "，后勤保障部门调配物资，相关部门协调科室，门诊办公室派出人手，在患者群逐一登记信息，做好解释工作，同时联系临床科室，请主诊医生为有需要的患者提供咨询服务……
" 几个小时下来，大家的情绪都渐渐平复，场面很有序 "，杨女士回忆，" 整个过程都很周到、也很贴心，不到一小时，送来了水、饼干、方便面……第一晚比较辛苦的是没法入睡，我们还能在椅子上眯一会儿，我看医生护士一直很忙碌，他们几乎没沾过椅子，也没时间喝口水，更别提睡觉了。"
丝毫没耽搁，感谢院方的细致与耐心
已是 20 日深夜一点，杨女士完成核酸检测，21 日一早，主治医师马金利与她取得联系，" 当日就可以按部就班安排入院手续，然后重启治疗。" 听到这样的安排，杨女士放下了心来！距离进入医院 15 小时后，即 21 日早 11 时，杨女士顺利进入放疗病区，可以说，整个过程丝毫没耽搁。
历经猝不及防的一夜，21 日一切颇为顺利。她按时吃了清淡可口的餐食，家人准备的行李经过消杀后，也送到了她手中。" 家中孩子还小，视频通话后，一切都好，只要我治疗不耽搁，问题就不大。" 住在病区里，杨女士回忆过去两天发生的种种，真诚说道，" 一切都很有序，我们作为患者非常理解，也特别感激院方的辛劳与耐心！"
记者同时从肿瘤医院院方获悉：闭环管理期间，门诊放疗患者经核酸检测确认阴性后，安排至浦东院区放疗，日间化疗患者则在化疗前一周核酸检测后，在浦东院区实施。院方同时表示，暂停门诊对部分患者造成不便，还请病家多多理解支持。
栏目主编：顾泳 本文作者：顾泳 文字编辑：顾泳
题图说明：医院为滞留患者送水。