今天上午八点，一场名为 " 是时候，相约奇妙 " 的重新开放特别仪式在上海迪士尼乐园里隆重举行。受疫情影响，上海迪士尼乐园关闭超过了 100 天，对许多迪士尼粉丝来说，重新开园是一次睽违已久的重逢，对迪士尼而言，" 二次开园 " 是克服疫情影响，再次出发的新起点。上海迪士尼度假区准备好了吗，未来又将如何发展，记者采访了上海迪士尼度假区总裁及总经理薛逸骏（Joe Schott）。


制定周密计划确保开园安全
记者：2020 年，对全世界来说都是特别的一年，新冠肺炎疫情导致全球旅游业近乎 " 停摆 "，迪士尼度假区业务也面临挑战。我们在评估了哪些情况后，做出了重新开园的决定？
薛：1955 年，在美国加利福尼亚，第一个迪士尼乐园开园。65 年来，安全始终是迪士尼坚持的首要原则。因此，重新开园的重中之重就是确保游客和演职人员的健康，其次才是重塑快乐与神奇。
这几个月来，我们一直在政府的指导下，做着一切必要的防疫工作。在疫情爆发的初期，我们对员工采取了居家隔离措施，在此期间，对演职人员进行了在线培训，鼓励和支持他们积极面对疫情，保持身心健康。上海迪士尼度假区拥有 1 万多名演职人员，与我们开展业务往来的合作伙伴人数更多，我们深知自己身上的责任，始终保持审慎的原则和态度。


经过了漫长的等待，能够重新开园，令所有人兴奋。但这一决定依旧是非常谨慎的，我们一直在监测全球疫情发展情况。随着中国疫情好转，我们参考了许多指标，比如学生逐渐复课了，商店和餐饮店开门迎客了，游客愿意走出家门，这些都是我们做出重新开园决定的重要参考因素。
其次，我们采取了分阶段开园的方式，今年 3 月，上海迪士尼度假区里的迪士尼小镇、星愿公园等地率先恢复迎客，这段时间以来积累了大量的防疫经验，这些经验给予了我们很大的信心。
上海迪士尼度假区希望在政府部门的指导下，继续做好旅游市场领头羊的作用，在确保游客安全的前提下，有序平稳地恢复旅游市场秩序。
记者：在恢复运营初期，上海迪士尼度假区将采取哪些新的措施，保障游客和演职人员安全？
薛：我们制定了周密的计划，包括严格的限流措施，全部游客实施 " 预约登记制 "，入园实行体温监测以及查看健康随身码等。在所有景点设施、餐饮场所和商店里，都设置了用于人流隔离的安全距离标志，我们也对所有演职人员进行了新的培训，以应对有可能发生的突发情况。在我的职业生涯中，上海迪士尼度假区的同事们，是我遇过最有才华的一支团队，我们有信心做好重新开园的工作。
神奇从未改变
记者：乐园关闭后，不少游客在网上留言，有没有打动您的一些留言？迪士尼乐园诞生以来，一直担当着 " 治愈心灵 " 的角色，您个人认为，重新开放乐园将给消费者带来哪些正面作用？
薛：尽管上海迪士尼度假区开幕还不到四年的时间，但我们的乐园拥有毋庸置疑的消费者需求，以及坚实的品牌基础。
5 月 6 日，我们宣布上海迪士尼乐园重新开放的消息后，收到了很多游客非常积极的反馈，我们的社交媒体账号收到了大量游客的留言。我看到很多游客都写道，" 我的快乐回来了 "，" 迫不及待想要去迪士尼游玩 "，让我非常感动。


我仍然记得 1 月份在宣布暂时闭园的消息时，很多游客也在社交媒体账号下留言说等着我们重新开放。真的非常欣慰我们有这么好的游客，也让我非常期待重新开放的时刻。
事实上，迪士尼乐园是一个与亲朋好友欢聚的地方，是一个给人们带来幸福感的地方。疫情发生后，人们亟需情感修复，迪士尼乐园就是一个很好的选择。现在这个季节，乐园里到出都是鸟语花香，就像久别重逢的好友，游客们走进重新开放的乐园，会发现一些树木长高了，一些花朵开得更艳了，成长总是在继续，没有任何事情可以阻挡，当你发现这些时，会感到无比惊艳和感动。


为了让游客拥有这份幸福，我们一直在努力工作，即使闭园期间，上海迪士尼度假区上万名员工也没有丝毫松懈。我们每日都在维护设备、清洁乐园、排练节目、调制美食，我们每天都在期待与我们的游客重逢，为了这一刻到来，做好一切准备。我必须要为所有上海迪士尼员工点赞，他们非常敬业，用中国话说就是，众志成城，共度难关。
对未来充满信心
记者：这次疫情会影响迪士尼对中国市场的投资信心吗？您本人如何看待上海迪士尼度假区的发展前景？
薛：我对未来充满信心。尽管疫情产生了很大影响，然而我们十分有信心能经受住此次考验并强势回归。在历史上，迪士尼已经多次证明自己有很强的复原力，我们卓越的讲故事能力和消费者对我们品牌的深深喜爱，更加增强了这种自我恢复的能力。
闭园期间，我们也没有和游客断绝情感联系，我们的团队在网络上推出了许多短视频，让游客们知道，尽管无法入园，但神奇仍在，我们之间的联系永远不会消失。


我还要非常感谢上海市政府、浦东新区政府、上海国际旅游度假区管委会以及我们的中方合作伙伴申迪集团，他们给予我们很大的支持，每天都能从他们那里都到非常专业的建议，上海迪士尼乐园能够重新开园，离不开他们的支持与帮助。有粉丝们的热爱，有政府的支持，有合作伙伴一起携手努力，我相信上海迪士尼度假区未来一定能深耕中国市场，为游客带来更多惊喜。
记者：大家非常关注上海迪士尼乐园新的园区扩建工作，请问乐园扩建受到疫情影响了吗？
薛：让我感到非常骄傲的是，我们是全球扩建速度最快的迪士尼乐园。我也非常高兴能够在迪士尼、在上海打造全球首个疯狂动物城主题园区。


上海迪士尼乐园第八个，也是最新的主题园区——疯狂动物城主题园区的建设，这期间也开始进行了打桩工作，为疯狂动物城内的建筑、街道打下了坚实的地基。
我和游客一样对于疯狂动物城主题园区的完工与开幕激动万分，我们期待在未来与大家分享更多激动人心的消息。
栏目主编：王志彦 本文作者：王志彦 文字编辑：王志彦
图片来源：上海迪士尼度假区