面对着急万分的客户，且看荣耀小哥如何与华为小妹合作并巧借换头术让其手机起死回生？背后暗藏何等玄机？

话说前天上午，我用了5年的华为P9手机突然黑屏，怎么按都没有反应，多次重启也没有用。
这下我心里着急了，手机存放着许多重要资料，包括几百个客户联系方式，还有许多文件和照片等等。
特别是手机还是对外联系和支付的重要方式，没了它，不但无法正常工作，无法联系他人，就连东西都买不了。怎么办呢？
一样的华为，不一样的荣耀
没奈何，下午我带着手机到了附近的一家华为手机服务中心。华为小妹检查之后告知，显示屏坏了，必须更换一个，价格是400元。
但我觉得这价格太贵了，本来今年就有计划要换一台5G手机，而专门为一台准备不用的旧手机更换显示屏显然划不来。怎么办呢？
服务小妹向我推荐了几款华为5G手机，但还是太贵了。比如我看好的P40 Pro 5G，8G+256G就要6488元，超过我一个月的工资了。
好在服务小妹很贴心，看到我为难之色，提示我可以出门左转，走进商场，那里有一家荣耀专卖店，可能有合适的。

华为服务店小妹
于是我依言来到荣耀专卖店，向那里的服务小哥说明了原委。小哥说没问题，可以帮我把旧手机克隆到新手机上，并向我推荐了荣耀的新5G手机。
我一下就看上了荣耀30 Pro 5G，8G+256G，它拍照出色，超曲飞瀑屏，价格只要4399，比之前看的华为P40 Pro 5G省了两千多元。
在与荣耀小哥略作商量之后，我又跟着他来到刚才那家华为服务店。原来他帮我交涉来了。
只见荣耀小哥跟华为小妹说，能否帮更换一下显示屏？我们不拿走，只是用来做手机克隆，用完了就还给你。当然400块钱就省了。
华为小妹说不行，因为按规定，给每位客户的显示屏都必须是新的，你们这样弄过之后，就没法再给下一个顾客了。
两人反复交涉了几次，因为华为小妹坚持原则，所以还是交涉无果。然后荣耀小哥打了个电话，完了跟我说，我们回去试试吧。
我担心地说，有办法吗？他自信地说，应该没问题，试试吧。

荣耀专卖店小哥
手机动“手术”
于是我们又回到了荣耀专卖店。不一会进来了一位高手，带着工具盒与一块手机显示屏。
高手对我说，要把坏的显示屏拆下来，换上新的，才能克隆。得到我的同意之后，他麻利地拆开手机，替换了旧屏幕。
只见那高手在从容淡定地操作，我在旁边看的却提心吊胆，惊心动魄。因为现场简直像一场换头手术，柜台就是手术台，开盖后手机就像被开膛破肚的身体，高手就是主刀医生，而我就是在手术现场旁边观看的家属。

手机换屏
奇怪的是我这位“家属”还得在“手术”期间回答问题，甚至还要参与决策比如说哪些应用程序可以不要？微信群太多，其中的哪些群聊可以不保留？或者让我录入一下指纹，或者指定一个新密码。
“手术”期间甚至还有电话拨进旧手机，但为了避免不利影响，我都拒接了。
这让我生出一种很玄幻的感觉。不过说是换头术可能不准确，因为新手机上并没有引入旧手机的一粒原子，它引入的只是电信号。或者说是灵魂。所以称之为夺舍或者重生，可能更合适些。
而借来的手机屏只是起到一种导引或媒介的作用，利用它可以使旧手机临时复活，以便在此期间完成新旧手机的克隆。
按这样推测，克隆或者“守舍”也是需要新旧躯体配合和同步的。只有在旧躯体丧失功能时，才需要临时的导引和媒介。这媒介的作用是不是相当于跳大神？
总之在我的提心吊胆和胡思乱想中，“夺舍”成功，旧手机灵魂与新的强壮躯体荣耀30 Pro 5G无缝结合，完美重生了。接下来通过新手机的微信扫码支付，结清了账单。
新旧手机克隆得很彻底，不但微信克隆过去了，还有照片、通信录、短信和日程表等等，就连原有的App一个也没少。大多App只需要重新验证登录一下就可以使用了，非常方便。

手机克隆
看到问题都解决了，那位请来的高手在我的衷心感谢声中，迅速把旧手机恢复原状，收拾好工具和现场，微微一笑就离开了。只见他的身影出了大门右拐，便隐入了茫茫人海之中。
这一幕令人不由得心生感慨，像极了古时“十步杀一人，千里不留行。事了拂衣去，深藏身与名。”的场景。
而我接受了荣耀客服小哥进行的一番新机使用应知应会例行灌输，在他递过来的客户意见书上签完字之后，才感觉到从玄幻回到了现实中。
当我拿着新手机满意地离开荣耀专卖店大门时，望着刚才那位“大侠”离开的方向，那里隐隐有一家华为专卖店。
难道他也是华为的？其实华为手机和荣耀手机都是同一个母体分出来的两个品牌，相互合作毫不奇怪。再回想刚才从华为服务店到荣耀专卖店的全过程，我心里若有所悟。
华为能迅速解决“手机惊魂”玄机何在？
可以从我国传统兵法出发，结合天、地、人三方面进行分析。
天时
所谓天时，就是天下大势所趋。当今之时，华夏正在伟大复兴，我们已经取得了抗疫战争的初步胜利，经济正在强势复苏。而世界上其他各国，特别是昔日的霸主美国，仍然深陷于新冠泥潭之中。
我们越来越强，而美国越来越弱，我盛敌衰，这就是天时。
而华为正是顺应了这一天时，利用这大好时机，迅速扩大了影响力。
据2020年三月份国内手机市场销量数据表，华为和荣耀的销量经历了二月份下滑之后，在三月份猛增将近一倍，分居排行榜第一和第四位，把苹果和三星等国外品牌远远甩在身后。

华为、荣耀位居销量榜第一、四名
而荣耀在俄罗斯的表现更为亮眼。据俄卫星通讯社消息，华为荣耀手机成为2020年第一季度俄罗斯最受欢迎的智能手机品牌，同样击败了三星和苹果。
地势
地势就是华为自身实力的强大，无论是长远战略布局（备胎制度等）、组织制度、产品研发还是质量控制方面，都非常强大。
华为强大到了什么程度呢？强大到了几乎能以一己之力对抗美国全力打压的程度。华为不仅顶住了全面打压，还进一步扩大了影响。
所以受访的塞尔维亚官员说：“我们原来不知道中国的5G技术是最先进的，直到你们打压中国企业，我们才明白中国已经超越了你们。”
另外，无论是荣耀还是华为品牌的产品，在涉及质量方面，遵循的标准都是非常严格的，而且不允许有任何的打折。这一点深得消费者信赖。

塞尔维亚对华为的认识
而我在手机修理过程中也一样，听到他们提出的解决方案，几乎毫不犹豫地就同意了。
其实这样的整机“手术”风险是非常大的，因为它涉及环节众多。
无论是显示屏的替换、系统的重启、无线信号的连接和数据传输、旧手机指纹的验证、新旧手机互相扫码，手机克隆，甚至克隆过程中的几次拒接电话还不影响进程。
而无论哪一个环节出错都可能导致克隆“手术”失败。凭借华为产品过硬的质量，居然一次就克隆成功。
但如果是别的品牌手机，可能结果就完全不一样了。试想如果是苹果或者三星，它们能像这样快速而又低成本地为客户解决问题吗？
恐怕很难，因为他们没有华为这样的天时和地势。
人利
古代兵法认为，除了天时和地势，如何选择将领也非常关键。而华为和荣耀在这方面做得怎么样呢？以下我们一一来进行分析：
道之以德，齐之以礼，急客户之所急，想客户之所想，这就是仁将。
事无苟免，不为利挠，敢于面对麻烦，勇于承担责任，不推卸责任，这就是义将。
贵而不骄，胜而不恃，不因为店大而欺客，帮客户解决困难之后不趁机提出过分要求，这就是礼将。
动应多端，转祸为福，临危制胜，在客户拒绝多第一个解决方案后，立即提出更好的方案，并能够调集高手来实施成功，这就是智将。
纪律严明，遵守规则，不因为客户的请求而将全新的显示屏私下调换给其使用，这就是信将。

仁义礼智信
而我所见的两家店面员工只是小到不能再小的基层员工，他们也只是华为旗帜下十几万员工的缩影，就已经闪现出仁义礼智信等五将才有的光芒。
窥一斑可见全豹，华为能有今天的成功，绝非偶然。
故兵书《将苑》卷二·兵势曰：
“善将者，因天之时，就地之势，依人之利，则所向者无敌，所击者万全矣。”
信哉斯言。










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