15个专项工作组、147名驻点工作人员、24小时轮班值守，民治街道健康驿站（集中隔离点）运营60天以来，已经服务约930名集中隔离人员，通过系列扎实有效的制度和举措，实现“零安全事故、零人员脱管”的目标，有效了筑牢疫情防控的严密防线。一系列的数字背后，彰显出民治街道健康驿站的“严”与“爱”。
    严
    推出安全管理“十步法”
    民治街道把安全管理工作作为健康驿站的重中之重来抓，始终坚持“严”字当头，创新推出安全管理“十步法”，为健康驿站疫情防控工作开展打下了坚实基础。
    第1步：观察情绪
    来深人员转运至集中隔离酒店后，接待登记组依次测量体温、核验信息，进行关爱提示，同步观察摸排相关人员精神状态和情绪反应，据此作出初步判断，区分正常、存疑、异常3个类型，记录在案并转交综合组、信息组、医疗组，以便后期跟进管理。
    第2步：了解诉求
    根据初步情绪判断结果，在医疗组检查体温、检测核酸等的间隙，对情绪不稳定的隔离人员进行重点排查，掌握情绪异常原因和个人有关诉求，尽可能满足其合理需求。
    第3步：分析判断
    酒店客服人员及投诉处理组将所有隔离人员反映的情况记录在案，在作出初步释疑的同时，整理共性、个性情况交由健康风险评估组分析判断，加以分类指导。区分生活保障类、情绪情感类、服务态度类，有的放矢施以管理服务对策。
    第4步：专家评估
    组建健康风险评估小组（临床医师、精神科医师或心理医师、护士各1名），对隔离人员的健康、心理、精神等方面进行综合评估，形成专门的评估报告。依照分级管控原则，实行一级对象、二级对象、三级对象“三级管理模式”，按照巡诊+巡查相结合的方式，有针对性地做好疏导、诊疗和防范工作。
    第5步：心理疏导
    在健康风险评估小组的统一协调下，根据重点对象需要申请区级专家组指导帮助，依据专家组的评估意见，引入专业心理机构实施心理疏导，重点加强精神疾病、重度抑郁、情绪极端等人员安抚疏导，注重满足不同国籍、民族、宗教信仰人群的合理需求，尊重文化差异和观念差别，及时有效化解心理和情绪问题。
    第6步：重点盯防
    健全完善街道处级领导带班和“四位一体”（医护人员、公安民警、内部安保、后勤保障人员）的人员保障制度，配足管理服务力量，排查并建立重点人员健康档案，采取“四帮一”工作模式，即安排一名街道工作人员、一名医护人员、一名精神（心理）医师、一名公安民警，协同盯防一名重点人员，采取动态巡查+视频监控+门磁管控相结合的方式进行管理，必要时专门安排警务、医务和安保力量在门外值守，实施重点人员盯防。
    第7步：沟通交流
    以日常健康监测为契机，本着诚信、尊重、耐心的原则加强沟通交流，关注隔离人员情绪状态、沟通感受、认知程度和心理预期。及时排查掌握隔离人员身体异常状况，有效治疗出现发热、咳嗽、气促等症状的人员。
    第8步：专业鉴定
    按照街道引导、酒店协助、机构实施的方式，全面加强集中隔离酒店消防安全、建筑安全、食品安全排查整改，并出具专业的鉴定报告，确保集中隔离酒店完全符合安全操作规程。对专业机构指出的安全隐患问题，酒店及后勤保障要限期整改，并抓好“回头看”。
    第9步：常态排查
    对集中隔离酒店消防安全、建筑安全、人员安全、医疗安全进行常态化排查，着重检查建筑墙体、安全出口、电气线路等设施，同步做好隔离人员和服务人员安全风险评估两手抓、两手硬。
    第10步：健全机制
    制定详细的安全管理制度和标准化工作流程，人员统一编制、明确分工与职责。设置15个专项工作小组，实行24小时三班运行机制，确保管理统一高效、服务精细到位。
    爱
    实施人文关怀“十个一”
    民治街道坚持从细节着手，抓细致关爱，用细心服务，全面开展“十个一”关心关爱行动。健康驿站设立后，先后收到1封英国驻广州总领事馆感谢信及8封回深隔离人员的感谢信。
    一句暖心提示
    隔离人员首次到达集中隔离酒店，接待登记组将进行暖心的问候，并提示隔离对象隔离政策、注意事项、健康监测、食宿收费等隔离期间需要知情的事项，让隔离人员初次抵达集中隔离酒店时感受到温情和善意。
    一份健康指引
    隔离人员完成登记之后，每人将收到一份赠送的“健康指引礼包”，包含《民治街道健康驿站温馨提示》《民治街道健康驿站温馨寄语》《防疫知识宣传手册》和3种不同样式的鼓励寄语卡片，隔离人员可以全面掌握隔离期间的生活安排，保障其健康安全。
    一套防护物品
    隔离人员入住集中隔离酒店后，工作人员会给每人赠送一套防护物品，里面包含防护手套、一次性口罩、消毒凝胶等。在集中隔离期间，如果隔离人员还有合理的防护物品需求，可以跟驻点工作人员申请，街道将第一时间发放所需防护物品。
    一件爱心礼包
    每周为隔离人员发放“爱心守护包”，精细设计的礼袋内装有挂耳咖啡、营养水果、散文书籍等。加强对集中隔离入境留学生的关怀，制定《隔离期间日常生活建议》《14天隔离期主题活动安排》积极引导留学生合理规划学习时间和隔离生活。
    一堂健康讲座
    集中隔离酒店驻点医生牵头，引入志愿服务社会组织，组建健康讲师团队，每周定期开设直播课程，为集中隔离人员讲授隔离期间健康管理和疫情防控知识。
    一辆爱心花架
    集中隔离酒店采取无接触配送，为保障隔离人员食物、生活用品整洁有序放置，避免与生活垃圾混杂。健康驿站在每个酒店房间门口放置一辆置物车（三层），并搭配一束风干的“勿忘我”鲜花装饰，工作人员将食品、物品分类放置，便于隔离人员取用。
    一次主题活动
    集中隔离期间，防控办关心关爱工作小组策划了“我的隔离生活”“携手抗疫·共战疫情”等系列线上主题活动，积极发动隔离人员参与。
    一份妇幼关爱
    为集中隔离的妇女儿童提供“关爱礼包”，针对男童、女童，不同年龄和兴趣爱好，提供玩具、零食、儿童绘本，三天进行一次更换补充。为特殊生理期的女性提供女性用品及暖心红糖姜茶冲剂，为婴儿贴心提供尿不湿、湿纸巾、棉柔巾等日用品。
    一个抖音平台
    健康驿站专门开通了抖音号，以抖音线上平台为依托，发动隔离人员和工作人员参与线上活动，策划“归国感言”“心语心愿”等系列活动，创作短视频作品25个，点击量达36万人次，点赞达2.5万余人次。
    一场欢送仪式
    隔离人员14天隔离期满后，工作人员给隔离人员举办一个简单欢送会，交流隔离期间的感受，听取他们的意见建议，最后为他们送上鲜花，送上祝福。目前已为20余名解除隔离人员举行欢送会。
    龙华新闻记者 王雪敏 通讯员 李武奇 罗育方 文/图
                       








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